¿Sabes qué son los puntos de dolor? 🤕En marketing, llamamos punto de dolor a los problemas que tiene nuestra audiencia y que nuestro producto o servicio puede solucionar. Conocer los puntos de dolor de nuestros posibles clientes es una estrategia fundamental para vender más y fidelizar.
👂La cuestión es como siempre, saber escuchar. Si puedes conocer los puntos de dolor de tus clientes, sean financieros, en el proceso de compra o en el posventa, podrás solucionarlos, fidelizar a tus clientes y ser más competitivo en el mercado.
Cómo descubrir los pain points de tus clientes:
¿Cómo saber cuáles son los pain points? 🤔 No existe una fórmula secreta, pero lo importante es estudiar cada etapa del proceso de venta, saber escuchar y analizar cada etapa. Puedes conseguir información:
✔️Hablando con el equipo de ventas/comercial y descubriendo qué necesitan los clientes o que problemas tienen.
✔️Realizando encuestas a los clientes o posibles clientes.
✔️Realizando una escucha activa en las redes sociales
✔️Realizando un buen trabajo de posventa. Mantener el contacto con tu cliente es la mejor manera de conocer sus problemas.
✔️Analizando la competencia y sus clientes (espiar los comentarios y quejas de sus clientes en las redes sociales te puede ayudar)
Cómo usar los pain points en tu estrategia:
- Copy: Escribe pensando en los pain points y comunica cómo tu servicio o producto puede solucionar los problemas de tus clientes
- Ads: Conoce mejor la jornada de compra de tus clientes y optimiza tu embudo y estrategia publicitaria
- Postventa: Mejora la atención al cliente después de cerrar una venta
Ahora es hora de empezar a analizar los procesos de tu negocio, pensar en los puntos débiles y en los posibles problemas de tus clientes. Acuérdate, centra tu estrategia en las personas, no en el producto. 😉 ¿Ya conocías lo que llamamos pain points?
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